我国的认证分为三大认证领域，他们分别是产品认证、体系认证和服务认证。售后服务认证又称“商品售后服务认证”，属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。

获得商品售后服务认证对企业的益处：

1. 权威认证。实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的，机构颁发的商品售后服务认证证书可以在国家认监委的网站上查询，具有权威性。

2. 消费者认可。使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好地被消费者所接受。

3. 企业实施售后服务认证。用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

4. 成为能力的标志。商品售后服务越来越多成为大型企业事业单位的招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

5. 企业的效益不断提高。通过认证后可以不断改进和完善服务体系，提高服务质量，进而提升企业的经济效益。

哈尔滨售后服务认证的对象

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

我国已加入国际认可互认体系，商品售后服务评价体系认证获得认可后，国际上将予以互认，获得认证证书的企业等于多了一张进入国际市场的入场券，是企业进入国际市场的一条服务国际化和标准化的必然通道。